Quản lý thông tin khách hàng, chìa khóa giúp doanh nghiệp thành công

Quản lý thông tin khách hàng tốt sẽ là cơ sở dữ liệu quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp thị lại, bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Qua đó giúp doanh nghiệp duy trì được nhóm khách hàng trung thành với mình. Vậy làm thế nào để nâng cao chất lượng của việc quản lý thông tin khách hàng. Cùng GoSELL tìm hiểu qua bài viết ngắn sau đây

Quản lý thông tin khách hàng là gì?

Quản lý thông tin khách hàng là các quá trình kiểm soát các hoạt động tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng để hình thành mối quan hệ gắn bó lâi dài trong kinh doanh. Ngày nay, doanh nghiệp sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để kiểm soát hệ thống thông tin khách hàng. Qua đó tạo điều kiện để doanh nghiệp tiếp cận và duy trì mối quan hệ, tương tác tốt và hiệu quả với các khách hàng của mình.

Quá trình quản lý thông tin khách hàng bao gồm quản lý tất cả các dữ liệu liên quan đến khách như: thông tin liên hệ, tên tuổi, giới tính, ngày sinh nhật, lịch sử giao dịch, nhu cầu mua hàng và sở thích … Từ đó giúp thu thập thông tin, phân tích và báo cáo để giúp ích cho quá trình bán hàng, cũng như tiếp thị và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

Tại sao cần phải quản lý thông tin khách hàng?

Quản lý thông tin khách hàng mang lại nhiều lợi ích, trong đó có liệt kê một vài ưu điểm như sau

• Đưa thương hiệu của doanh nghiệp gây ấn tượng đến với khách hàng. Qua đó các chiến dịch tiếp thị dễ dàng thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
• Nâng cao dịch vụ và chất lượng chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
• Giảm chi phí cho hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng.
• Giảm áp lực công việc, mục tiêu KPI cho nhân viên kinh doanh.
• Thu thập, quản lý dữ liệu của khách hàng giúp doanh nghiệp tiếp cận và thấu hiểu người tiêu dùng. Qua đó, cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình để vượt qua đối thủ cạnh tranh.
• Duy trì lượng khách hàng trung thành và tăng cơ hội tiếp cận với các khách hàng mới.

Những thông tin khách hàng cơ bản cần phải quản lý

Để hệ thống quản lý thông tin khách hàng thật sự giá trị, bạn cần chọn lọc các thông tin phù hợp cần lưu trữ. Dưới đây là một số thông tin khách hàng quan trọng bạn cần phải thu thập:

1.Thông tin liên hệ

Là những thông tin cơ bản liên quan đến khách hàng như: họ tên, tuổi, địa chỉ liên lạc, số điện thoại, email.

2.Thông tin nhân khẩu học

Thông tin nhân khẩu học sẽ liên quan đến: Giới tính, ngày sinh, khu vực sinh sống, mức thu nhập, công việc và sở thích, xu hướng tiêu dùng.

3. Dữ liệu mua hàng

Những thông tin liên quan đến việc mua hàng của khách như: ngày mua hàng, những sản phẩm đã mua, giá trị trung bình mỗi lần mua, số lượng đơn hàng, phương thức thanh toán, chiết khấu hoặc điểm đã tích lũy. Là khách hàng thông thường hay khách VIP.

4. Thông tin phản hồi

Gồm các thông tin có liên quan đến các phản hồi của khách như: khiếu nại, bình luận, đánh giá, mức độ tương tác, những thắc mắc, câu hỏi về sản phẩm, …

Nắm bắt được các thông tin như trên, doanh nghiệp có thể phân tích để đưa ra các đánh giá về tính hiệu quả của quy trình bán hàng của doanh nghiệp. Đồng thời, người bán hàng cũng có thể tính toán được tỉ lệ quay trở lại mua hàng của khách.

Như vậy qua bài viết này bạn đã tìm hiểu về quản lý thông tin khách hàng là gì và các cách để quản lý thông tin khách hàng hiệu quả. Chúc bạn thành công trong việc chinh phục các khách hàng khó tính của mình.

Xem thêm: 7 bí quyết quản lý thông tin khách hàng hiệu quả nhất hiện nay